Soul App交出二季度生态安全治理成绩单：每天保护用户免遭骚扰7000多次

• 2023-08-10 18:37:51 来源：证券日报

近期，新型开放式社交平台Soul App发布《2023年第二季度Soul生态安全报告》。报告显示，2023年第二季度，Soul围绕反诈、引导社交礼仪规范、未成年保护、用户共治众裁、防治网暴骚扰等方面开展用户安全生态专项治理，通过“风纪委”打假治理、正能量内容推荐、广场暖评互动的用户共治众裁举措进一步创新社区治理模式；通过上线用户自定义消息盒子（设置不想接收的消息关键词，消息盒子可折叠相关内容）、今日自闭（一键防网暴）、魂淡君守护框（一键防骚扰）等创新社交安全保护功能，有效地治理了部分网络乱象。

同时，平台通过建立与升级社交礼仪分体系，更严格地限制用户的违规社交行为，引导用户文明健康社交规范，从而更好地保障用户的安全和平台的清朗氛围。此外，Soul通过站内官号积极引导用户传递正能量、弘扬真善美、抵制假恶丑，共同营造绿色、温暖的网络环境。

(资料图片仅供参考)

一系列治理行动为用户带来更放心、安心的社交体验，也交出亮眼的“季度成绩单”。数据显示，二季度平台向用户发出反诈提醒超605万次，平台、用户共治组织“风纪委”日均仲裁瞬间万多条，每天保护用户免遭骚扰7000多次，日均辅助用户收纳不想接收的消息超5000条。

持续完善防网暴骚扰保护网

自定义消息盒子一键折叠骚扰内容

报告显示，Soul积极落实中央网信办《关于切实加强网络暴力治理的通知》要求，坚决打击涉网络暴力、侮辱谩骂、泄漏隐私等行为。为了更有效防止网暴、治理骚扰，Soul不断创新、升级社交安全保护工具。Soul上线“今日自闭”功能以来广受好评，有效帮助用户抵御网络暴力和无诚意用户的骚扰，当前“自闭”状态默认时长已增至72小时。平台还升级“魂淡君守护弹窗”功能，系统将主动识别疑似骚扰信息，为用户开启“一键防骚扰”。

第二季度，Soul在平台生态安全治理方面持续升级，重磅推出防网暴骚扰“神器”——消息盒子。消息盒子可以开启“智能收纳”与“自定义收纳”两种模式。在智能收纳模式下，消息盒子将根据风控模型策略拦截潜在违规用户的信息；在自定义收纳模式下，用户可以自定义选择不希望收到的消息关键词，后续带有该类关键词的消息将被折叠进消息盒子。对于这类被折叠收纳的消息，用户可以选择“不点击查看”或“一键批量删除”，充分享有社交对话内容的选择权。同时，Soul持续完善举报模式。在私聊场景中，用户可自主选择对骚扰、冒犯的人进行举报，违规者将被限制使用私聊功能并扣除一部分社交礼仪分；用户举报违规人员后，若被举报者再发送信息，将出现拉黑选择弹窗供用户选择，避免用户被持续骚扰。

一系列的防护工具，为用户展开立体式的防护网。报告显示，Soul日均处理私聊不文明行为用户1700多个，提醒引导私聊文明发言超万条，日均评论友善发评提醒次数1200次，季度累计签署友善互动声明用户达万余人，每天至少保护用户免遭网暴与频繁骚扰7000多次。

升级社交礼仪体系，上线“烂番茄”功能帮助文明用户实时反击冒犯骚扰信息

“当你被一些没有边界感的言语冒犯时，是不是很想向对方扔出一颗烂番茄？”。在2023年第二季度，Soul社交礼仪分体系升级，社交礼仪低分用户所发消息将直接进入接收方的消息收纳盒，以减少可能存在的骚扰行为。表现良好的高社交礼仪分用户则将获得反击不文明用户的工具——“烂番茄”，可以对私聊中不文明用户的不当发言砸一颗“烂番茄”，被砸中的用户将被扣除一定的礼仪分。在强化震慑教育的同时，Soul还升级正面引导举措，满足社交互动要求的高社交礼仪分用户将获得礼仪勋章，并在其私聊对话框页面进行展示。

从2023年第一季度起，为更好地维护平台生态秩序，Soul构建社交礼仪分体系。对违反平台治理规范、发表不文明友善言论的用户进行实时扣分，并限制这些用户使用打招呼、发起对话、私聊发图、私聊通话和匹配等功能。只有当这些违规用户作出正向改变，才能提升礼仪分数，重新解锁相关社交功能。

社交礼仪分体系的上线，规范了用户在各场景下的社交行为，促进平台整体社交行为和社交环境向好发展。统计显示，Soul于第二季度累计上线、迭代策略20多条，日均辅助用户收纳骚扰消息超5000条，日均被扣除社交礼仪分人数达万人。

暑期安全不放假

“暑期专项”全力保障未成年人安全上网

暑假来临之际，青少年接触网络更加便捷、上网时间更加充裕，加之青少年缺乏社会经验和自我保护意识，且自律性不强，容易沉溺于网络，遭受网络诈骗等违法行为的侵害。为此，暑假期间青少年的安全上网问题更需要受到关注。近期，网信办为进一步强化未成年人网络保护，营造健康安全网络环境，已开展“清朗·2023年暑期未成年人网络环境整治”专项行动。

Soul积极响应该项行动，成立未成年人保护暑期专项，新上线多条暑期专项策略，取得突出成效，实现暑期安全不放假。其中，未成年识别策略是识别“假成年人”的主要工具，对整体识别的贡献率高达90%，同时“假成年人”举报量同比去年下降约33%。

目前，Soul严格执行手机实名认证，要求18周岁以下不能申请注册。在此基础上，Soul还采用复合认证识别机制，通过内容识别、设备识别、人工巡检、用户举报等形式，识别“假成人”。

同时，Soul持续在平台运营中持续完善未成年人保护方案。例如，不断优化青少年模式，已有的极少存量青少年用户将在青少年模式下使用。在青少年模式下，未成年人当日累计时长不超过40分钟，对每日使用时间点也有明确的限制。在严格身份认证、限制使用时间的同时，Soul致力于丰富青少年模式正能量内容池，结合社交平台属性和青少年心智特点，不断创新青少年内容，引导青少年进行健康社交、知识社交、兴趣社交。

暑期反诈课堂掀起Z世代反诈“科普浪潮”

多场景反诈安全提示曝光达605万次

近年来，年轻人正成为电信网络诈骗主要受害群体。据公安机关2022年4月份统计的数据显示，全国遭受电信诈骗最多的人群中，以18岁至35岁的年轻人居多，比例超过50%。

Soul在平台生态安全治理中，将Z世代年轻群体作为重点守护对象。6月中旬，中央宣传部、公安部联合启动“全民反诈在行动”集中宣传月活动。Soul积极响应，专门在App开屏中加入反诈宣传内容，并将5-6月设置为Soul的反诈专项月，在持续上线新风控策略、全场景守护用户基础上，举办系列活动，对平台用户特别是Z世代群体进行反诈宣传。

6月27日，在“6·29反欺诈宣传日”来临之际，Soul还举行了一场别开生面的“Soul星反诈课堂”，邀请了一线反诈民警担当Soul反诈特派员，以丰富的实际案例，带来专业、生动的反诈宣讲，掀起反诈“科普浪潮”。另外，平台还邀请数位才华横溢的Soul SSR（优质内容创作者）用户作为“气氛组成员”，用rap、歌曲弹唱、配音演绎等形式，向听众花式输出反诈知识。通过警、企、民三方联动，Soul开启全方位的保护模式，而贴合年轻群体喜好的宣传形式，也深受Z世代用户的欢迎。此外，Soul还依托站内官号Soul反诈中心，通过内容广场、私信等多场景进行反诈安全提示，第二季度曝光达605万次。

与用户共建清朗生态

Soul星社交环境树新风

在Soul上，平台用户群体大部分是以95后、00后为代表的Z世代。对Z世代来说，一方面，他们反对说教式强制管束，另一方面，他们受教育程度越来越高、正能量十足，愿意承担起社区自治责任。针对年轻一代的特点，Soul面向用户发起了“风纪委”和正向内容推荐官的招募活动，邀请用户对平台生态进行共治众裁。目前已有10267位用户成为平台上的“风纪委”成员，万余用户成为内容推荐官，与Soul一起维护真实、友好的社区氛围，形成了平台治理的新合力。

第二季度，“风纪委”新增内容和人设真伪识别业务，针对历史发帖等信息，对不真实的账号和内容进行判断。同时，Soul还新增了对评论内容的众裁，将“风纪委”的作用向内容治理的纵深处延伸。除了对不良内容实施用户众裁整治之外，Soul社区中心本季度还设立了内容推荐机制，邀请用户成为正向内容推荐官。用户通过众裁投票的方式，参与广场精选瞬间的推荐，投票成功的瞬间将带上精选标识，并可获得更多流量扶持。在优质内容之外，Soul还对内容广场上具有温暖、友善、正能量等特征的优质评论进行评估，对优质“暖评”进行突出展示。

统计显示，Soul官方风纪球长在第二季度对安全生态宣传内容发布了共80篇帖子，包含对传播不实信息、恶意引战、网暴等违规账户的处罚公示等内容，总计触达229万用户。同时，“风纪委”日均仲裁瞬间数超万条，日均成功推荐精选贴300多条，突出显示暖评4万多条。

网络空间是亿万民众共同的精神家园。净化网络环境，需要互联网平台和全体网民共同努力。Soul在平台运营中主动担当，通过创新治理模式、凝聚用户力量，共同构建安全清朗的网络精神家园。与此同时，Soul在安全生态治理中的创新实践，也为其他互联网平台提供了借鉴案例，为打造清朗网络空间贡献了一份力量。

（CIS）

（文章来源：证券日报）

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