湖南的一位李先生在京东上购买了一款TOTO的马桶,收到货后觉得不太对劲,于是向TOTO品牌官方进行了核实,对方表示,根本没有生产过这种型号的马桶,李先生觉得自己是买到假货了。
京东上买到假TOTO 商家发货了吗?
【资料图】
7月18日,李先生在京东平台上的易相别洗护专营店购下单了一款TOTO的马桶,共花费2660元。这款马桶上有TOTO的标志,但是李先生却觉得不太对劲,于是向TOTO官方进行了核实。没想到,TOTO公众号那边回复他说,TOTO厂家没有生产过该型号的马桶,这才让李先生意识到可能买到假货了。
据了解,TOTO品牌的智能马桶,售价一般在八千元到几万元不等。而李先生购买的这款马桶,售价明显低于市场价。李先生提供了他向TOTO官方公众号核实的记录,TOTO方面表示“没有这种外观样式的”、“确实非我司产品”。于是,李先生向京东平台发起申诉,结果却出人意料,“商家他不承认给我发过货 ”。
商家在平台上给出的说法是“此产品为预定产品,并未发货”“发出的只是一件随机赠送的小礼品。”。事情有些离奇,李先生收到的马桶,又是什么来历呢?
“我只买了一款马桶,如果他没有发给我,那这款马桶是哪里来的?马桶到货之后,我和那个客服聊过很多这个产品的问题,这个马桶怎么使用的,马桶到货了,你怎么给我上门安装之类的,并且把那个实物图片发给他了,他也默认到货了。”
针对李先生的讲述,记者联系上了商家。京东易相别洗护专营店工作人员再三表示李先生购买的是预定产品,发货期限是9月中旬。“他咨询的客服,客服并不知道后台发货了没有,他是按照正常的接待流程来进行解答的,后面客户说产品有问题的时候,查询了物流的情况和产品的情况。”
同时,商家表示,他们之前发出的,只是一件随机的小礼品,而就是这件礼品,目前也还没有寄到。“我们的发货物流,赠送礼品的物流,客户是没有签收的。”
事情有些蹊跷,真相到底是什么?记者了解到,李先生收到的马桶,外包装上贴的是中通快递的单号,显示发货地是广东潮汕。
而在京东平台上,商家上传的是韵达快递的单号,发货地是广东广州,目前的物流信息停留在7月23日,地址是湖南邵东县,之后就没有再更新。
这一单快递,寄的到底是什么?记者联系上了韵达快递。而对方的答复,让整件事情更加扑朔迷离。“这个物流是正确的,但是他发的是什么样子的货,他那边的话会晓得,你要联系一下商家。他这个发货的里面放着一些空气棒形式的,里面就是一个面单,什么都没有的,这种的话就是属于那种TPFF件。”
记者再三追问,韵达快递工作人员表示所说的TPFF件可以理解为一个空包件,里面只贴着一个东西。而物流公司只知道物品的发货地是哪里,发货方是谁都不清楚。
商家表示没发货 马桶从哪来?
李先生表示,既然商家卖了假货,他希望得到退一赔三的处理,并且要求京东平台对商家进行处罚。
京东易相别洗护专营店工作人员一再表示没有发货,李先生收到的东西他们也不知道从哪里发来的。如果李先生不满意,商家可以给李先生办理退款。
李先生说,他向平台提起申诉后,商家就给出过直接退款的方案,但他不认可。“商家承认是他发货了之后,他要对我进行退一赔三的处理,但是他现在就找借口说没有把这个货发给我,并且让我直接退款,马桶都不用退回去,他心里就是想,一个马桶索性不要算了,不想去处理退一赔三的处罚。”
李先生提出质疑,如果商家给他发的,真的是小礼品,为什么十多天过去了,一直没有送到他手上呢?京东易相别洗护专营店工作人员表示他们赠送的小礼品比较轻,里面是放了抽纸,物流公司可能误认为空包裹,所以没有派送。“首先你不要纠结这个问题,有一个很重要的问题,我们还没有发货。”
对此,李先生认为,所谓的小礼品,只是商家的套路。“如果我没有发现马桶是假货,他们就不会告诉我这个单号是个小礼品,顺利完成这次交易;如果我发现这是个假货,他们就通过这个小礼品来摆脱自己的责任,说没有发货给我,然后就不用承担自己的责任了。”
记者查看这家店铺,店铺简介里写着“TOTO品牌授权专营店”,店内销售多款TOTO品牌的马桶,售价从几百元到两千多元不等。而当记者向京东易相别洗护专营店工作人员索要TOTO授权的凭证时,对方一口回绝。“你跟京东平台联系吧,让它提供给你们我们后台的数据,包括证件啊什么的。这个你不用管,跟你也没什么关系。”
随后,记者向TOTO官方公众号进行核实,TOTO方面表示,这家店铺“非我司授权店”。之后,记者将情况反映给了京东平台。平台方面表示,目前正在调查当中。
来源:小强热线浙江教科
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湖南的一位李先生在京东上购买了一款TOTO的马桶,收到货后觉得不太对劲
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