要治病还得靠中西医结合 “四心”服务让老人有“医”靠

• 2023-05-22 20:12:58 来源：荆楚网

预留号源方便老年人现场挂号 通讯员供图

便民门诊窗口处老年人优先、老年人用药咨询门诊 通讯员供图

转诊微信工作群 通讯员供图

(资料图片)

大厅提供共享轮椅租借服务 通讯员供图

志愿者指导老年患者使用自助机 通讯员供图

卫生间设置无障碍设施 通讯员供图

国医堂病人候诊中 通讯员供图

“二十四节气”专家义诊活动 通讯员供图

敬老宣传 通讯员供图

荆楚网（湖北日报网）讯 （记者黄涛 通讯员王安琪）“非常感谢你们，对我们的悉心治疗与周到服务，让我们感到很温暖。"近日，年近七旬的张太婆来到湖北省中西医结合医院服务台，表达了对该院医务人员的感激之情，她说"我年纪大了，腿脚不方便，老伴有三高，血压血糖高的吓人，医生跟我老伴用中药调理，现在身体好多了"。这是该院创建老年友善医院，提升老年人就医获得感的一个缩影。

“为老”服务发于心，“适老”服务现于行。省中西医结合医院成功入选“湖北省老年友善医疗机构”以来，充分发挥中西医结合及中医药特色优势，在为老年群体提供丰富多元诊疗需求的同时，推出“暖心、放心、贴心、舒心”四心服务，走出了一条中西医结合特色发展之路。

丰富老年友善文化，让就医更暖心

为让老年人感受到友善氛围，医院通过微信公众号推送老年友善文化核心内容，在医院醒目位置设置老年人健康养生知识宣传栏，通过电子屏幕、海报展架等形式宣传老年健康知识；修订员工手册，培训医院工作人员以尊敬的态度、易懂的语言与老年朋友交流；制定健康教育宣传折页，向老年人提供就医指导；成立“门诊服务中心”，采用“一站式”服务，为老年人提供便利；每年举办大型义诊周活动，包括老年病科、中医科、神经内科、内分泌内科、心血管内科、康复科等多个与老年人相关的科室，为老年人提供咨询诊疗服务；全年定期举办“二十四节气”专家义诊、冬病夏治、膏方节等老年人喜闻乐见的活动，服务广大老年患者；深入社区、单位，组织老年人健康宣教，帮助老年人培养良好的养生保健习惯。

完善老年友善管理，让就医更放心

医院开设国医堂，安排知名专家坐诊，为广大老年人提供传统中医药诊疗服务。成立“老年医学培训”工作小组，围绕老年人常见病、多发病以及常见医疗养生保健问题定期开展培训。科学设置老年病科，不断优化老年人就医流程，根据老年人患病特点和就医情况，提供多渠道挂号服务，优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，注重老年综合征、衰弱、失能、失智的评估和干预，开展多学科合作诊疗，对住院老年患者进行高风险筛查，建立风险防范措施和应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

提升老年友善服务，让就医更贴心

设置导医台，为老年人提供志愿服务，引导老年人就医，帮助老年人熟悉智慧医疗服务流程，逐步适应智慧就医新模式。为老年人预留专门现场号源，设置现金收费窗口，满足老年人不同就医需求。65岁以上老年人就医，免收普通门诊挂号费、诊查费。

设立老年人急诊就医绿色通道，在挂号收费处、门诊药房、入院出院手续办理、检验、超声、放射等医技科室等提供老年人优先服务，实现老年人优先就诊、优先缴费、优先检查、优先取药和优先住院等，提升老年人看病就医获得感、幸福感。

开设便民门诊，向已确诊病情稳定的老年患者，如仅有续方取药需求，提供相关药事服务。开设老年人用药咨询门诊，依据安全、有效、经济的用药原则和老年人患者疾病治疗特点，推进合理用药，努力满足老年人用药需求。

改善老年友善环境，让就医更舒心

医院努力打造整洁的就诊、温馨的病房环境，设置各项老年人优待优先标识清晰醒目，尽量集中安排老年人就诊及检查科室，让老年人就医舒适，少跑路。每日安排志愿者固定值守自助机，指导老年人自助查询、挂号、缴费。在卫生间设置无障碍设施，帮助老年人如厕方便。在门诊大厅设置“助老服务点”，提供轮椅、饮水、雨伞、老花镜、爱心座椅、信息咨询等服务。

医院将持续巩固创建成果，发挥老年友善医疗机构示范带动作用，坚持“爱老如爱己，敬老如敬亲”，视角向内，不断改进各项老年人服务工作，持续提升老年人看病就医满意度，让老年人“医”路顺畅，用一颗真心让老人安心、家属放心。

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